济南市民购“顺骋无忧车”服务遇退费难，工作人员回应：合同当时已签字，具体情况还在了解 | 记者帮办

购买服务时销售承诺“卖车即退费”，六年后卖车时却被告知“只能卖给他们或关联公司”。近日，济南市民张先生向新黄河记者反映，其在山东福骋汽车贸易有限公司（以下简称“福骋汽车公司”）购买的“顺骋无忧车”服务遭遇了退费难题。

就此情况，新黄河记者致电了该公司的工作人员，其回应称：“当时的合同张先生已签字，正常我们的销售会履行告知合同条款的义务，具体的情况还在进一步的了解。”

市民反映：购买服务时销售并未明确告知条款内容导致无法退费

2018年，张先生在福骋汽车4S店进行车辆保养时，经销售人员介绍，花费2253元购买了“顺骋无忧车”服务。张先生回忆称，当时销售明确表示“只要把车卖了就可以将服务费退还”。

然而，当张先生在2024年准备卖掉车辆申请退费时，却遭遇了“当头一棒”。4S店方面表示，根据合同规定，只有将车辆卖给他们或其关联公司，才能进行退费。

记者在张先生提供的合同中看到，“顺骋无忧车”服务包含终身免费机油、置换补贴等8项内容。其中第2项“原值回购”条款明确写道：乙方（张先生）需在甲方（福骋汽车公司）或其关联公司进行车辆置换、出售、寄售成功，甲方才将服务价款全额退还。

“这太不合理了，当时根本没告诉我有这个限制，现在我要求他们退还这笔费用。”张先生对此表示强烈质疑。

工作人员：具体情况还在了解，销售会告知条款内容

针对张先生的遭遇，福骋汽车公司的工作人员回应称，福骋汽车公司目前已闭店，相关服务权益已转移到山东悦骋汽车贸易有限公司（以下简称“悦骋汽车公司”）。

对于为何合同条款与销售承诺不符的问题，该工作人员表示，给张先生办理业务的销售人员已离职，具体情况还在进一步了解中。她提到：“当时张先生已在合同上签字，正常情况下我们的销售都会和消费者告知条款内容。”

在张先生提供的一段现场录音中，虽因环境嘈杂声音较小，但仍能隐约听到有人提到“最后会退2253元”的承诺。具体的录音内容还在进一步确认中。

济南市历城区商务局对此表示，如果张先生有明确的证据证明销售的表述和合同存在出入，商务局可以介入与4S店进行协调。

天眼查App显示，福骋汽车公司和悦骋汽车公司都属于山东顺骋集团的成员。从2025年5月以来，山东顺骋集团已有多家子公司注销，包括青岛大友汽车销售服务有限公司、淄博昆仑汽车销售服务有限公司、石家庄嘉骋汽车服务有限公司等。

律师解读：合同中与消费者有重大利害关系的应显著提醒

山东顺骋集团的官网介绍中称，其现有80余家汽车4S店面，业务覆盖北京市、青岛市、济南市、太原市、长春市，哈尔滨市等20个地市；顺骋集团2024年全年汽车总销量11.2万台，营业收入170亿元，保有客户80余万，是中国汽车流通行业百强排行总榜第27位，新能源分榜第5位的汽车经销商集团。

河南泽槿律师事务所主任付建认为《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》规定经营者使用格式条款，应以显著方式提请注意与消费者有重大利害关系的内容，并按要求说明。4S店口头承诺卖车可退押金，但其提供的格式条款字体极小，且未加粗、未单独提示，也没有按照消费者要求提供解释，消费者有权主张该条款不生效。

付建表示该条款是4S店预先拟定、未协商的格式条款，且属于限制你退款权利的重大利害条款，该条款属于严重限制退款权利的重大利害条款，且对方没有提示，相对方可主张该条款不成为合同内容。